Klachtenregeling
Klacht of melding over Heilig Graf?
Heb je een probleem met de school of ben je ergens ontevreden over? Dan kan je altijd een klacht indienen of een probleem melden.
1. Informele fase
De klacht wordt mondeling besproken met de betrokken personen (klastitularis, leerlingenbegeleider).
Brengt dit geen oplossing? Ga dan in overleg met de directie.
2. Formele fase
Wanneer na een gesprek of meerdere gesprekken geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kan je je bezorgdheden schriftelijk indienen bij het schoolbestuur ten aanzien van de afgevaardigd bestuurder. Dit leidt tot een formele klacht.
> Stap 1: Dien je klacht in door:
-
dit modeldocument in te vullen,
-
het document per gewone post te versturen naar het adres Patersstraat 28, 2300 Turnhout, ten aanzien van de afgevaardigd bestuurder.
> Stap 2:
-
Je krijgt een ontvangstmelding.
-
Eenvoudige klachten worden meteen afgehandeld.
-
Complexe klachten worden door de klachtencommissie afgewikkeld volgens een vaste procedure (stap 3).
|
Welke klachten komen niet in aanmerking?
|
> Stap 3: klachtencommissie
-
De ouders/ leerling worden uitgenodigd voor een gesprek.
-
De ouders/ leerling worden op de hoogte gebracht van de bevindingen en eventuele maatregelen.
-
De klachtencommissie handelt neutraal en bestaat uit interne en externe leden, met name de afgevaardigd bestuurder en een onafhankelijk lid.
-
De klachten worden gedocumenteerd.
Externe commissies
Bij een niet-gerealiseerde of ontbonden inschrijving, kun je een klacht indienen bij de Commissie voor Leerlingenrechten. Meer info: www.onderwijs.vlaanderen.be/nl/commissie-inzake-leerlingenrechten.
Klachten die gaan over de principes van zorgvuldig bestuur kunnen worden ingediend bij de Commissie inzake Zorgvuldig Bestuur. Zorgvuldig Bestuur betekent dat scholen zich in de dagelijkse werking aan een aantal principes moeten houden (onder andere kosteloosheid, eerlijke concurrentie, verbod op politieke activiteiten, handelsactiviteiten, reclame en sponsoring).
Meer info: www.onderwijs.vlaanderen.be/nl/ouders/wat-mag-en-moet-op-school/een-vraag-of-klacht-over-je-school/met-een-vraag-of-klacht-naar-de-commissie-zorgvuldig-bestuur.